A. Pengertian
1. Psikologi Konsumen
Psikologi konsumen adalah ilmu yang mempelajari tentang perilaku atau tingkah laku konsumen dalam bertransaksi barang ataupun jasa yang disertai dengan emosi.
2. Perilaku Konsumen
Menurut Shiffman dan Kanuk (2000), Consumer behavior can be defined as the behavior that customer display in searching for, purchasing, using, evaluating, and disposing of products, services, and ideas they expect will satisfy they needs. Pengertian tersebut berarti perilaku yang diperhatikan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan mengabaikan produk, jasa, atau ide yang diharapkan dapat memuaskan konsumen untuk dapat memuaskan kebutuhannya dengan mengkonsumsi produk atau jasa yang ditawarkan.
Berdasarkan pengertian diatas dapat ditarik kesimpulan psikologi konsumen adalah ilmu yang mempelajari tentang keadaan jiwa konsumen terhadap kegiatan konsumen. Sedangkan perilaku konsumen adalah tingkah laku konsumen dalam berhubungan sosial dalam kaitannya dengan mengambil keputusan, membeli serta memenuhi segala kebutuhan hidupnya baik berupa barang ataupun jasa.
B. Perilaku Konsumen dari Sudut Pandang Psikologi
Perilaku konsumen dilihat dari sudut pandang psikologi:
1. Perilaku konsumen berdasarkan sudut pandang konsumen
2. Perilaku konsumen berdasarkan masalah yang dihadapi
3. Perilaku konsumen berdasarkan keadaan yang diciptakan oleh distributor
Contoh kasus dari bahasan diatas adalah bila seorang SPG (Sales Promotion Girl) mempromosikan suatu barang, misal sebuah dompet harus melakukan pendekatan terlebih dahulu, baik secara fisik ataupun psikis. Hal ini dilakukan supaya dapat menarik hati sang konsumen agar mau membeli barang dagangannya yakni dompet tersebut.
Sumber: http//: id.wikipedia.org
http//: www.duniaremaja.org
etc
Tidak ada komentar:
Posting Komentar