Pengaruh lingkungan terhadap perilaku konsumen

A.    Definisi Nilai, budaya dan etnis

§  Nilai adalah kegiatan manusia yang menghubungkan sesuatu dengan sesuatu yang lain untuk mengambil keputusan. Menurut Woods, nilai merupakan petunjuk-petunjuk umum yang telah berlangsung lama yang mengarahkan tingkah laku dan kepuasan dalam kehidupan sehari-hari.

§  Budaya adalah suatu cara hidup yang berkembang dan dimiliki bersama oleh sebuah kelompok orang dan diwariskan dari generasi ke generasi. Budaya adalah suatu pola hidup menyeluruh yang akan terus melekat dalam diri manusia.

§  Etnis adalah segolongan rakyat yang masih dianggap mempunyai hubungan biologis. Diferensiasi suku bangsa merupakan penggologan manusia berdasarkan ciri-ciri biologis yang sama, seperti ras. Namun suku bangsa memiliki ciri-ciri paling mendasar yang lain, yaitu adanya kesamaan budaya. Misalnya: Suku Jawa cenderung dikenal dengan kelembutannya dalam bertutur kata dan menyukai makanan manis sedangkan suku Padang lebih cenderung dikenal karena kemampuannya dalam berdagang serta lebih menyukai makanan pedas.

B.     Budaya dan konsumsi

Budaya merupakan pola hidup menyeluruh yang akan terus melekat dalam diri manusia dan akan diwariskan secara turun temurun dari satu generasi ke generasi lainnya. Budaya akan terus menerus tetap walaupun perkembangan zaman semakin hari semakin mendukung munculnya berbagai hal canggih di dalam kehidupan manusia. Sedangkan konsumsi adalah suatu kegiatan yang bertujuan mengurangi atau menghabiskan daya guna suatu benda, baik berupa barang maupun jasa, untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan secara langsung. Berdasarkan pengertian di atas, dapat diketahui bahwa budaya mampu mempengaruhi konsumsi seseorang terhadap barang dan jasa dalam memenuhi segala kebutuhannya. Ini semua tidak terlepas dari kemampuan daya beli masyarakat terhadap suatu produk yang cendurung terpaku pada kebudayaan yang sudah ada. Misalnya: makanan siap saji seperti chicken nugget belfoods yang mampu menjangkau berbagai kalangan, hal ini tentunya dibuat oleh produsen untuk memudahkan setiap konsumen dalam mengefektifkan waktu dalam menyiapkan makanan di kala mendesak seperti, sarapan pagi. Karena begitu eratnya dengan budaya masyarakat yang ingin menghemat waktu, maka konsumsi terhadap produk chicken nugget belfoods semakin meningkat.

C.     Nilai-nilai yang berubah

Nilai-nilai yang terdapat dalam suatu kelompok, tentunya akan mempengaruhi budaya dan kebiasaan seseorang dalam bertindak. Setiap hal yang dilakukan manusia dalam bertindak tidaklah terlepas dari keyakinan masing-masing individu terhadap nilai atau norma yang dianutnya. Hal ini akan terlihat pada kebiasaan individu bersikap, serta dalam menyikapi masalah yang dihadapi. Setiap individu mempunyai perbedaan dalam menjalankan kehidupannya di tengah-tengah masyarakat, hal ini karena perbedaan nilai atau budaya yang dianutnya. Budaya antara seorang yang satu dengan lainnya berbeda walaupun memiliki satu tujuan. Budaya akan luntur seiring berkembangnya zaman, bila tidak diiringi dengan kesadaran individu dalam mensosialisasikan dan menjaga budayanya. Kesadaran individu sangatlah dibutuhkan untuk dapat melestarikan nilai-nilai yang sudah melekat saat ini, supaya tidak bercampur dengan budaya lain yang mampu mengubah kekhasan yang sudah ada. Misalnya: peraturan jam malam yang ditetapkan di dalam keluarga mampu berubah karena adanya pergeseran kebudayaan pada masyarakat, yang seharusnya jam malam berlaku sampai jam 11, kini semakin bertambah hingga fajar menjelang. Hal ini karena adanya budaya luar yang sedikit demi sedikit melunturkan budaya timur kita.

D.    Pengaruh etnis pada perilaku konsumen

Di Indonesia terdapat berbagai macam keanekaragaman etnis, budaya, suku, kebiasaan, nilai serta norma yang berkaitan erat satu dengan lainnya. Hal ini digunakan oleh para produsen dalam merancang produk yang akan dipasarkan pada masyarakat diberbagai penjuru pulau tanpa mengurangi nilai-nilai yang sudah ada didalamnya. Mereka berusaha untuk menyesuaikan cita rasa setiap produk dengan para konsumennya. Seperti: produsen Indofood yang menciptakan berbagai rasa pada produk Indomie, misalnya mie goreng cakalang dari Ambon, mie rasa soto betawi dari Jakarta, dll. Hal ini tentunya disesuaikan dengan lidah para konsumen yang berasal dari berbagai etnis. Hingga dapat membuat konsumen merasa berada di kampung halamannya dengan menyantap Indomie yang disediakan dengan berbagai macam pilihan rasa.

            Sumber:

·         Id.wikipedia.org

·         www.rumahbelajarpsikologi.com

·         Setiadi, N J. 2003. Perilaku konsumen konsep dan implikasi untuk strategi dan penelitian pemasaran. Jakarta : Preneda Media.

Keputusan dan persepsi konsumen

A.    Faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen

Dalam perilaku konsumen, proses dalam pengambilan keputusan sangatlah penting, hal ini digunakan untuk membantu setiap konsumen dalam mengerti akan pilihan yang diambil. Sebagai berikut faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen, yaitu:

1.      Karakteristik barang atau jasa (kenyamanan, merk barang atau jasa, harga, serta model terbaru).

2.      Pelayanan pramuniaga (barang) ataupun customer service (jasa).

3.      Rekomendasi.

4.      Pengalaman konsumen sebelumnya.

Selain diatas terdapat pula model pengambilan keputusan konsumen, yaitu:

1.      Strategi pemasaran

Kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh produsen, yakni strategi pemasaran akan membuat banyak pihak tertarik untuk membeli ataupun mengkonsumsi barang atau jasa yang ditawarkan. Hal ini biasanya dilakukan dengan iklan yang dikemas sedemikian menarik hingga membuat konsumen tertarik untuk menggunakan barang atau jasa tersebut.

2.      Perbedaan individu konsumen

Pilihan untuk membeli atau mengkonsumsi suatu produk dengan merk tertentu dipengaruhi oleh hal-hal pada diri konsumen, yaitu: kebutuhan, persepsi, sikap, gaya hidup dan karakteristik kepribadian.

3.      Lingkungan konsumen

Pemilihan barang atau jasa yang akan dikonsumsi oleh konsumen dipengaruhi oleh lingkungan sekitar, seperti keluarga, komunitas, dll.

            Proses akan pengambilan keputusan ini dimulai dari tahap pengenalan akan produk, mencari informasi, melakukan evaluasi, kegiatan pembelian, serta kepuasan konsumen.

B.     Persepsi konsumen terhadap faktor yang mempengaruhi serta efeknya

Persepsi konsumen (Solomon, 1999) adalah studi yang mempelajari tentang proses yang terjadi ketika individu atau sekelompok untuk memilih, membeli, menggunakan barang atau jasa, serta ide-ide dalam memuaskan kebutuhan ataupun keinginannya. Oleh karena itu, persepsi konsumen sangat dibutuhkan saat konsumen akan melakukan pembelian barang atau jasa, hal ini dilakukan supaya konsumen dapat merasa puas setelah melakukan pengambilan keputusan. Pengambilan keputusan yang dilakukan oleh konsumen tentunya akan membawa efek terhadap konsumen itu sendiri. Bila dalam melakukan pengambilan keputusan konsumen sudah mempertimbangkan segala resikonya, maka akan membuat konsumen merasa nyaman atau tidak menyesal akan keputusannya. Dalam hal ini persepsi konsumen akan membantu atau mempermudah  dalam proses pengambilan keputusan konsumen, guna mendapatkan hasil yang maksimal.

Sumber:

http://www.scribd.com

http:// mercubuana.ac.id

Perilaku Konsumen

Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen ada 2, yaitu:

1.      Faktor eksternal

Factor ini merupakan factor yang berasal dari luar diri konsumen, meliputi:

a.       Keluarga

Terdiri dari keluarga inti ditambah dengan orang-orang yang mempunyai ikatan saudara dengan keluarga tersebut, seperti; kakek, nenek, paman, bibi.

b.      Kelas sosial

Bagian yang relatife homogen dan bertahan lama dalam suatu masyarakat yang tersusun secara hierarki dan keanggotaannya memiliki minat dan tujuan yang sama, seperti; keturunan.

c.       Kebudayaan

Merupakan faktor penentu keinginan dan perilaku seseoramg yang paling mendasar, seperti; cara hidup, tradisi memilih barang-barang di pasar.

d.      Kelompok referensi

Kelompok yang memiliki pengaruh langsung atau pengaruh tidak langsung pada sikap dan perilaku seseorang, seperti; kesenian, perkumpulan arisan.

2.      Faktor internal

Factor ini merupakan factor yang berasal dari dalam diri konsumen, meliputi:

a.       Motivasi

Dorongan yang menyebabkan seseorang melakukan suatu kegiatan, seperti; makan, minum.

b.      Persepsi

Suatu cara pandang seseorang dalam menyikapi suatu masalah, seperti: melihat masalah dari banyak sisi.

Dinamika Psikologis Perilaku Konsumen:

Bagaimana sikap seseorang mengontrol perilakunya dalam mengkonsumsi barang atau jasa, baik dalam hal menjual ataupun membeli guna memenuhi setiap kebutuhan dalam kehidupannya.

Proses Terbentuknya Perilaku Konsumen:

Mengenali masalah yang dihadapi, menemukan informasi guna menyelesaikan masalah tersebut, memilih produk barang ataupun jasa yang akan digunakan, serta mampu mengambil keputusan dalam melakukan transaksi jual-beli.

Sumber:

www.digilib.petra.ac.id

id.wikipedia.org

Konsep Konsumsi, konsumen, konsumtif dan konsumerisme

A.    Konsumsi

Konsumsi berasal dari bahasa Belanda consumptie, yang berarti suatu kegiatan yang bertujuan mengurangi atau menghabiskan daya guna suatu benda, baik berupa barang maupun jasa, untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan secara langsung. Konsumsi sangatlah erat melekat dalam diri manusia, hal ini dikarenakan manusia selalu berusaha untuk dapat memenuhi kebutuhannya dalam mengkonsumsi barang ataupun jasa dengan berbagai upaya. Sehingga terkadang dapat menimbulkan persaingan bila ingin mengkonsumsi suatu barang ataupun jasa. Sesuai dengan definisi diatas kita dapat mengetahui contoh konsumsi dalam kehidupan sehari-hari yakni, ketika kita membeli sebuah kosmetik di salah satu pusat perbelanjaan, ketika kita makan di restoran, dan ketika kita pergi ke salon untuk melakukan perawatan.

B.     Konsumen

Pengertian dari konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan. Konsumen juga diartikan sebagai seorang pelaku dalam kegiatan konsumsi barang ataupun jasa. Berdasarkan hal diatas, kita sebagai manusia disebut konsumen, karena melakukan kegiatan pemakaian barang dan jasa.

C.     Konsumtif

Menurut James F. Engel (Mangkunegara, 2002) konsumtif adalah tindakan-tindakan individu yang secra langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut. Selain itu, menurut Fromm, keinginan masyarakat dalam era kehidupan yang modern untuk mengkonsumsi sesuatu tampaknya telah kehilangan hubungan dengan kebutuhan yang sesungguhnya, sehingga perilaku konsumtif seringkali dilakukan secara berlebihan sebagai usaha seseorang untuk memperoleh kesenangan atau kebahagiaan, meskipun sebenarnya kebahagiaan yang diperoleh hanya bersifat semu. Berdasarkan definisi diatas, contoh konsumtif yakni, membeli suatu barang misalkan sepatu yang sebenarnya tidak menjadi prioritas utama untuk dilakukan, namun tetap dibeli karena tidak mau tertinggal model terbaru yang sedang digandrungi banyak orang.

D.    Konsumerisme

Konsumerisme adalah paham atau ideologi yang menjadikan seseorang atau kelompok melakukan atau menjalankan proses konsumsi atau pemakaian barang-barang hasil produksi secara berlebihan atau tidak sepantasnya secara sadar dan berkelanjutan. Hal tersebut menjadikan manusia menjadi pecandu dari suatu produk, sehingga ketergantungan tersebut tidak dapat atau susah untuk dihilangkan. Sifat konsumtif yang ditimbulkan akan menjadikan penyakit jiwa yang tanpa sadar menjangkit manusia dalam kehidupannya. Selain definisi diatas, konsumerisme adalah paham atau gaya hidup yang menganggap barang-barang (mewah) sebagai ukuran kebahagiaan, kesenangan, atau gaya hidup yg tidak hemat. Contoh dari definisi konsumerisme yaitu, pada sebuah pusat perbelanjaan terdapat diskon hingga mencapai 70%, sebenarnya kita tidak ingin membelinya namun karena barang tersebut merupakan salah satu merk terkenal maka kita pun tergiur untuk membelinya, padahal barang tersebut tidak kita butuhkan. Hal ini terus berlanjut setiap kita mengetahui ada diskon besar-besaran. Bila kita tidak mengambil kesempatan tersebut maka akan timbul perasaan menyesal dikemudian.

Berdasarkan hal-hal diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa, manusia tidak pernah terlepas dari kegiatan konsumsi, dan akan selalu menjadi konsumen, kemudian bersifat konsumtif serta memiliki ideologi konsumerisme yang akan terus melekat dan akan menjadi hal yang negatif bila tidak segera disadari, namun bila kita mampu menanganinya maka hal ini akan membawa dampak positif dalam kehidupan seseorang.

Sumber:

            http://id.wikipedia.org

            http://www.artikata.com

Fromm, E. Masyarakat Yang Sehat. Alih Bahasa : Sutrisno. Jakarta : Yayasan Obor      Indonesia.

Mangkunegara, Anwar Prabu. 2002. Perilaku Konsumen. Bandung : PT. Refika Aditama.