A. Faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen
Dalam perilaku konsumen, proses dalam pengambilan keputusan sangatlah penting, hal ini digunakan untuk membantu setiap konsumen dalam mengerti akan pilihan yang diambil. Sebagai berikut faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen, yaitu:
1. Karakteristik barang atau jasa (kenyamanan, merk barang atau jasa, harga, serta model terbaru).
2. Pelayanan pramuniaga (barang) ataupun customer service (jasa).
3. Rekomendasi.
4. Pengalaman konsumen sebelumnya.
Selain diatas terdapat pula model pengambilan keputusan konsumen, yaitu:
1. Strategi pemasaran
Kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh produsen, yakni strategi pemasaran akan membuat banyak pihak tertarik untuk membeli ataupun mengkonsumsi barang atau jasa yang ditawarkan. Hal ini biasanya dilakukan dengan iklan yang dikemas sedemikian menarik hingga membuat konsumen tertarik untuk menggunakan barang atau jasa tersebut.
2. Perbedaan individu konsumen
Pilihan untuk membeli atau mengkonsumsi suatu produk dengan merk tertentu dipengaruhi oleh hal-hal pada diri konsumen, yaitu: kebutuhan, persepsi, sikap, gaya hidup dan karakteristik kepribadian.
3. Lingkungan konsumen
Pemilihan barang atau jasa yang akan dikonsumsi oleh konsumen dipengaruhi oleh lingkungan sekitar, seperti keluarga, komunitas, dll.
Proses akan pengambilan keputusan ini dimulai dari tahap pengenalan akan produk, mencari informasi, melakukan evaluasi, kegiatan pembelian, serta kepuasan konsumen.
B. Persepsi konsumen terhadap faktor yang mempengaruhi serta efeknya
Persepsi konsumen (Solomon, 1999) adalah studi yang mempelajari tentang proses yang terjadi ketika individu atau sekelompok untuk memilih, membeli, menggunakan barang atau jasa, serta ide-ide dalam memuaskan kebutuhan ataupun keinginannya. Oleh karena itu, persepsi konsumen sangat dibutuhkan saat konsumen akan melakukan pembelian barang atau jasa, hal ini dilakukan supaya konsumen dapat merasa puas setelah melakukan pengambilan keputusan. Pengambilan keputusan yang dilakukan oleh konsumen tentunya akan membawa efek terhadap konsumen itu sendiri. Bila dalam melakukan pengambilan keputusan konsumen sudah mempertimbangkan segala resikonya, maka akan membuat konsumen merasa nyaman atau tidak menyesal akan keputusannya. Dalam hal ini persepsi konsumen akan membantu atau mempermudah dalam proses pengambilan keputusan konsumen, guna mendapatkan hasil yang maksimal.
Sumber:
http:// mercubuana.ac.id
Tidak ada komentar:
Posting Komentar